AI-ответы для селлеров Wildberries

Ответы на отзывы Wildberries — за вас AI пишет, вы контролируете

Вставьте артикул товара — SmartReply покажет готовые ответы на ваши реальные отзывы ещё до регистрации. Через сервис уже опубликовано 323 000+ ответов на WB.

Показать ответы на моём товаре

Демо без регистрации и API-ключа · 1 минута

323 000+ ответов опубликовано на Wildberries
14 дней стартовый период без оплаты
100+ активных магазинов используют SmartReply
≈10 минут до первых черновиков после подключения

Что происходит без ответа

Отзыв без ответа читают все, кто выбирает ваш товар.

Покупатель видит не только оценку, но и то, отвечает ли магазин. Неотвеченная жалоба висит в карточке и работает против вас каждый день.

  1. Через час Отзыв уже прочитали десятки покупателей
  2. Через день Он закрепился в карточке товара
  3. Через неделю Вы про него забыли, покупатели — нет
  4. В SmartReply — 47 минут медианное время от появления обращения до опубликованного ответа в наблюдаемом срезе

Живые примеры

Так это выглядит на Wildberries.

Настоящие отзывы, вопросы и диалоги покупателей Wildberries и настоящие ответы, опубликованные через SmartReply.

  • Работа с возражением
  • Рекомендация товара
  • Перевод в личный диалог
  • Факт из базы знаний
Wildberries Спортивный костюм: топ и шорты для фитнеса KariDani

Карина ★★★★★

Материал вообще не плотный, цвет темнее в жизни, чем на фото, просвечивает абсолютно всё

Ответ SmartReply

Карина, добрый день! Нам искренне жаль, что наш товар не совсем оправдал ваши ожидания. Спасибо за обратную связь. Такова специфика материала: для более комфортных тренировок специально выбрана тонкая и дышащая ткань, которая обеспечивает комфорт и вентиляцию.

Мы всегда советуем до выкупа убедиться, что заказ подходит вам по размеру, цвету, фасону и качеству — для этого товар можно осмотреть и примерить в ПВЗ.

С уважением, команда KariDani

Единица за «просвечивает»: ответ объясняет, почему ткань именно такая
Wildberries Комплект нижнего белья кружевной KariDani

Милана ★★★★★

Бельё супер! Кружево нежное, нигде не колет, ничего не торчит. Выглядит супер!! Регулируется

Ответ SmartReply

Милана, добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку нашего бренда. Нам очень приятно, что Вы оценили нежное кружево и комфорт комплекта.

Возможно, Вас также заинтересует наша новинка — комплект нижнего белья по артикулу 1001360719.

Обязательно подпишитесь на наш бренд, чтобы быть в курсе всех новинок и акций.

С уважением, команда KariDani

Довольный покупатель уходит с артикулом второго товара
Wildberries Юбка миди плиссе длинная MIKMN

Марина ★★★★★

Фасон хороший, но не из этого материала нужно было шить, выглядит дёшево, топорщится

Ответ SmartReply

Здравствуйте, Марина! Благодарим за ваш отзыв. Нам жаль, что модель не оправдала ваших ожиданий по материалу. Данный трикотажный состав (полиамид 85%, эластан 15%) выбран за формоустойчивость и комфорт при носке, но понимаем, что текстура может показаться не всем подходящей. Если у вас остались вопросы по выбору, напишите нам в чат — мы с радостью поможем подобрать изделие из других материалов.

С уважением, команда MIKMN

Спор о ткани: точный состав из карточки и переход в личный диалог

Все примеры опубликованы на карточках маркетплейсов и доступны любому покупателю. Имена показаны так, как их отображает площадка.

Отзывы Вопросы Сохранено

Как говорит ваш магазин

Тон: заботливый эксперт — профессионально, дружелюбно, с сочувствием.

Обращение на «вы». Пишем от лица бренда: «нам», а не «мне».

Не спорим с покупателем и не оправдываемся. Признаём проблему и предлагаем решение.

Длина ответа — 400–500 символов. Подпись: «С уважением, команда бренда».

обращение на «вы» без канцелярита подпись бренда не спорить

Черновик сохраняется сам · история версий

Голос бренда

Голос бренда настраивается один раз, а не в каждом ответе.

Вы описываете, как говорит ваш магазин: обращение, тон, что обязательно упомянуть и чего избегать. Дальше это применяется ко всем ответам.

  • Отдельные правила для отзывов и для вопросов
  • Черновик настроек сохраняется сам, есть история версий — можно вернуться к любой
  • У каждого магазина свои настройки: бренды не смешиваются

Свои правила для отзывов и вопросов настроили 117 подключённых магазинов.

Обучение

AI разбирает ваши диалоги и сам предлагает, как отвечать.

Не нужно писать инструкцию с нуля. Мастер берёт ваши реальные переписки и отзывы, разбирает их и собирает правила ответов под конкретный магазин.

  1. 01

    Выберите диалоги

    Отметьте реальные переписки и отзывы, на которых учить

  2. 02

    Настройте разбор

    Укажите, что важно вытащить: тон, частые вопросы, стоп-темы

  3. 03

    AI анализирует

    Разбирает переписки и находит, как ваш магазин говорит с покупателем

  4. 04

    Готовые правила

    Получаете системные правила ответов — их можно править и версионировать

Лаборатория правил

Сценарии под разные ситуации, предпросмотр того, какие данные увидит модель, справочник подстановок и история версий — можно вернуться к любой прошлой настройке.

  • Сценарии ответов
  • Предпросмотр сборки
  • Подстановки данных
  • История версий

Контроль

Сначала вы проверяете каждый ответ. Потом перестаёте.

Автопубликация не включена по умолчанию — её включают тогда, когда видят, что ответы устраивают. Это ваше решение, а не настройка по умолчанию.

  1. Первые дни

    Только черновики

    Ничего не уходит в магазин без вашего нажатия. Смотрите каждый ответ и правите, если нужно.

  2. Дальше

    Выборочный контроль

    Проверяете то, что важно: негатив, спорные случаи, новые товары. Остальное идёт потоком.

  3. Когда доверяете

    Автопилот

    Сервис отвечает сам. Вы заходите посмотреть, а не отвечать — и всегда можете вернуть ручной режим.

Автопубликацию включили 57 из 116 подключённых магазинов. Контроль никуда не девается — он становится выборочным.

Круглосуточно

В три часа ночи покупатель тоже читает ответы.

Это агрегированное распределение публикаций SmartReply по часам за наблюдаемый месяц. Ночью сервис отвечает почти так же, как днём — менеджеру для этого просыпаться не нужно.

Поток не останавливается ночью, а наблюдаемый дневной пик — более 4 000 в час.

00:0006:0012:0018:0023:00

Сколько это времени

Компании проводят в SmartReply около пяти часов в месяц.

5,1 часа столько в среднем компания проводит в сервисе за месяц
2 257 ответов столько в среднем публикуется за тот же месяц

Если отвечать вручную и тратить по четыре минуты на ответ, тот же объём занял бы больше ста пятидесяти часов работы менеджера — почти месяц полной занятости одного человека.

Разница не в скорости печати. Разница в том, что большую часть ответов не нужно писать: они уже готовы, а часть уходит без вашего участия.

Агрегированный production-срез за 30 дней; клиентские строки не используются.

Кросс-продажи

Покупатель доволен — самый удобный момент предложить второе.

SmartReply подбирает подходящий товар из вашего каталога и вплетает его в ответ. Стратегию подбора можно настроить или собрать подборку руками.

  • Подбор по товару и содержанию отзыва
  • Выглядит как продолжение ответа, а не как реклама
  • Отключается для отдельных магазинов
Реальный ответ с рекомендацией второго товара
Реальный ответ с рекомендацией второго товара

Аналитика отзывов

Отзывы отвечают не только покупателю — они говорят, что чинить в товаре.

Пока сервис отвечает, он же разбирает поток: собирает жалобы в категории, считает повторы и показывает, кто ваш покупатель. Это тот же отчёт, что видят подключённые магазины.

Проблемы товара видно до того,
как они ударят по рейтингу

AI читает сотни отзывов и сводит их в одну картину по SKU

  • Категории проблем с числом инцидентов по каждой
  • Подкатегории и инсайты: с чем именно связаны жалобы
  • Рекомендации, что поправить в товаре и в карточке
Отчёт SmartReply по товару: динамика оценок, сильные стороны и категории проблем

Кто на самом деле покупает
ваш товар

Портреты покупателей строятся из текста отзывов, а не из догадок

  • Доля каждого сегмента и число отзывов в его основе
  • Матрица «сегмент ↔ характеристика»: кому что важно
  • Идеи кросс-продаж и подсказки для запуска новых SKU

Что ещё есть в отчёте →

Рассылки покупателям

У вас уже есть база тех, кто купил. Напишите им.

Каждый покупатель, который когда-либо обращался в чат, остаётся доступен для сообщения. Через SmartReply это тысячи персональных сообщений за одну кампанию — с промокодом, картинкой и подстановкой имени.

80 673сообщений покупателям отправлено через сервис
190кампаний проведено с декабря 2025
15 487получателей в самой крупной кампании
ИП Мальнева К. В.Wildberries · чат с продавцом
🎁 Пользуйся сам и делись с друзьями Промокод MKV15S скидка 15% на все шорты из нашей коллекции! Действует 10 дней с момента получения промокода

Вам Скидка! Как забрать?

Лето в самом разгаре и специально для Вас мы подготовили Промокод на Скидку 15% на ВСЕ шорты из нашей коллекции.

Промокод: MKV15S

*предложение действует в течение 10 дней с момента получения Промокода

14:28 ✓✓
5 976 покупателей получили промокод за одну кампанию

Чем управляет продавец

  • Сегмент собирается фильтрами, а не выгрузкой Товары и категории, оценка отзыва, статус диалога, дата последнего сообщения, NPS и тон обращения — сегмент строится в интерфейсе и сразу показывает, сколько человек в него попало.
  • Тем, у кого висит неотвеченный негатив, не пишем Отдельный переключатель исключает покупателей с открытым негативным отзывом: рассылка со скидкой в такой момент только злит.
  • Повторно одному человеку — только осознанно Получателей прошлых кампаний можно исключить одной галочкой, чтобы не бомбить одну и ту же базу.
  • Отправляем только туда, где площадка разрешает Перед стартом сервис проверяет каждого получателя на своей стороне: в последней кампании из 15 511 адресов принято 15 511, отклонено и задвоено — ноль.
  • Имя и товар подставляются автоматически Переменные {customer.name} и {product.name} превращают одно сообщение в тысячи персональных.
  • Картинка внутри сообщения К рассылке прикладывается баннер с промокодом — покупатель видит предложение, а не стену текста.
Допродажа 4 165 получателей MedCraft

Здравствуйте, {customer.name}!

Спасибо, что выбрали {product.name}. Специально для вас мы подготовили промокод 8JCX4K6O со скидкой 10% для следующих покупок в нашем магазине.

Успейте воспользоваться промокодом в течение 7 дней. Не упустите свой шанс! 😉

С уважением, команда MedCraft

Имя покупателя и купленный товар подставляются в каждое сообщение
Возврат клиента 2 766 получателей MedCraft

Здравствуйте, {customer.name}!

Вы ранее покупали у нас "{product.name}". Специально для вас мы подготовили промокод UE3JRQ4V со скидкой 10% для следующих покупок в нашем магазине.

Успейте воспользоваться промокодом в течение 7 дней. Не упустите свой шанс! 😉

С уважением, команда MedCraft

Возврат тех, кто уже покупал: сегмент собирается по истории заказов

Рассылки идут по правилам площадки: сообщение уходит только тем покупателям, кому маркетплейс разрешает писать. Сервис проверяет это до старта кампании.

Все магазины

Одна очередь вместо семи вкладок.

Кабинеты WB, Ozon и Яндекс Маркета подключаются в один SmartReply. Переключение между магазинами — в один клик, баланс общий.

Переключение между подключёнными магазинами внутри SmartReply
Переключение между подключёнными магазинами внутри SmartReply
  • Отзывы, вопросы и диалоги всех магазинов в общем списке
  • Свои настройки тона у каждого бренда
  • Отдельного тарифного лимита на магазины и товары нет

Как начать

От артикула до автопилота

01

Вставьте артикул

Демо покажет AI-ответы на реальных отзывах вашего товара — без регистрации и ключей.

02

Подключите кабинет

Мастер проверит API-ключ WB и сразу покажет, какие функции доступны вашему магазину.

03

Проверьте черновики

Первые ответы обычно готовы уже в первый час. Правьте текст или публикуйте в один клик.

04

Включите автопубликацию

Когда тон и качество устраивают — переведите поток на автопилот и возвращайтесь только к сложным случаям.

🎁 Акция для новых селлеров · актуально

Акция: 14 дней стартового доступа
+ 200 единиц баланса бесплатно

Подключите первый реальный магазин — получите две недели доступа к основным функциям, 200 единиц баланса для ответов и 10 товарных отчётов. Карту привязывать не нужно.

Забрать акцию — подключить магазин или попробовать демо на товаре Wildberries →
  • 200 единиц баланса в подарок на 14 дней; оплатите раньше — сохраните остаток как бонус
  • Основные функции продукта WB, Ozon, Я.Маркет, AI-ответы и аналитика отзывов
  • Без обязательств не понравилось — просто не оплачивайте дальше, всё закроется автоматически
  • Помощь с настройкой если застрянете на ключах или правах, поможем пройти подключение
Если подключить первый реальный магазин сегодня, доступ будет действовать до

Стартовый доступ предоставляется один раз одному новому селлеру при первом подключении подтверждённого кабинета WB / Ozon / Я.Маркет — повторная регистрация аккаунта или подключение того же кабинета подарок не возобновляет. 200 единиц баланса, 10 отчётов и доступ действуют 14 дней с момента начисления. При покупке пакета до окончания стартового доступа неиспользованный подарок сохраняется на платном балансе. Условия использования сервиса — в публичной оферте.

Тарифы

Пакеты как в продукте — понятные и без сюрпризов

Сначала 14 дней и 200 единиц баланса бесплатно. Дальше — бессрочные пакеты: оплачиваете только фактическое использование.

Пакет Единиц баланса Цена за ответ Отчётов Стоимость
Старт · 14 дней для знакомства с сервисом 200 0 ₽ 10 Бесплатно Начать
500 Для первого реального потока 500 3,98 ₽ — 1 990 ₽ Выбрать
Starter Для малого бизнеса 2 500 3,16 ₽ — 7 900 ₽ Выбрать
Professional Для среднего бизнеса Популярный 5 000 2,38 ₽ 20 11 900 ₽ Выбрать
Enterprise mini Для крупного бизнеса 10 000 1,79 ₽ 100 17 900 ₽ Выбрать
Enterprise optima Для больших объёмов 50 000 1,39 ₽ 500 69 500 ₽ Выбрать
  • Списание — только за опубликованный ответ: черновики, правки и ошибки бесплатны.
  • Оплаченный баланс не сгорает и не требует ежемесячной подписки.
  • Без лимита на количество магазинов и товаров — баланс общий для всех кабинетов.
  • Ozon без подписки на управление отзывами работает в расширенном режиме: 1 ответ = 3 списания (≈12 ₽ на стартовом пакете). Мастер покажет режим вашего кабинета до оплаты.

Нам доверяют

SmartReply — рабочий инструмент, а не обещание

430 000+ ответов покупателям опубликовано через сервис
101 000+ ответов опубликовано на Ozon
100+ активных магазинов WB, Ozon и Я.Маркета
24/7 AI обрабатывает поток без выходных

Мы всегда
в центре событий

Следим за трендами
Рады делиться экспертизой вместе с вами

Наши клиенты

Егор Верпекин, основатель AGI Labs и SmartReply, на конференции для селлеров
Конференция MPSELLERS CLUB

Слово основателя

Настройку под ваш бренд мы делаем руками.

SmartReply — не коробка, которую вы оплачиваете и остаётесь с ней один на один. Мы сами разбираем ваш ассортимент, вместе с вами описываем тон бренда, собираем базу знаний по товарам и вычитываем первые ответы, пока они не начнут звучать как ваши.

Дальше вы решаете, что публиковать автоматически, а что оставлять на проверку. Мы остаёмся на связи: меняются правила площадки или в товаре появляется новая проблема — правим настройки вместе, а не отправляем в справку.

Мне важно, чтобы за каждым ответом чувствовался живой продавец, а не шаблон. Поэтому с каждым магазином мы работаем лично.

Егор Верпекин Основатель AGI Labs и SmartReply Написать лично в Telegram →

FAQ

Частые вопросы

Не нашли ответ — напишите на support@smart-reply.ru, поможем разобраться.

Как попробовать до подключения кабинета?

Вставьте артикул или ссылку на товар WB в демо — SmartReply прочитает публичные отзывы и покажет, как ответил бы AI. Демо ничего не публикует в вашем магазине и не требует регистрации.

Какие права нужны API-ключу Wildberries?

Для ответов на отзывы и вопросы нужен стандартный ключ с доступом к разделу «Вопросы и отзывы». Мастер подключения проверит ключ и покажет, что доступно, до начала работы.

AI справится с негативными отзывами?

Да — негатив это главный сценарий. AI отвечает спокойно и по существу претензии, без оправданий и канцелярита. Ответ можно отредактировать перед публикацией, а самые сложные случаи оставить менеджеру.

Можно настроить тон и стиль ответов?

Да. Задайте стиль общения бренда — от тёплого дружеского до сдержанного делового, добавьте правила: как обращаться к покупателю, что упоминать, чего избегать. Настройки свои у каждого магазина.

Что если мне не понравятся ответы AI?

Каждый ответ сначала появляется как черновик — его можно отредактировать или отклонить. Списание происходит только за опубликованный ответ: черновики, правки и ошибки бесплатны. Автопубликацию вы включаете отдельно, когда убедитесь в качестве.

Безопасно ли давать SmartReply доступ к кабинету?

Ключи хранятся в зашифрованном виде и используются только для работы вашего магазина. Доступ можно отозвать в кабинете маркетплейса в любой момент — сервис сразу перестанет публиковать ответы.

Другие возможности

Вопросы Ответы на вопросы покупателей Подробнее → Мультимагазин Все магазины в одном кабинете Подробнее → Тарифы Пакеты от 1 990 ₽ — баланс не сгорает Подробнее →

Платите только за ответы

Пополнили баланс — пользуетесь сколько нужно,
без ежемесячной подписки

Подключить магазин