Единый список
Доступные заявления синхронизируются по магазинам и приводятся к общей рабочей карточке.
Для продавцов маркетплейсов
Возвраты и претензии WB, Ozon и Яндекс Маркета в отдельной рабочей очереди
Синхронизируйте доступные продавцу заявления, находите обращение по магазину, товару и статусу и выполняйте только те действия, которые разрешает API площадки.
Проверить доступ к возвратамФункция предназначена для кабинета продавца, а не для поддержки покупателей
Возвраты и претензии
Решения продавца по обращениям — с учётом правил площадки
SmartReply объединяет доступные seller-side данные возвратов в отдельном разделе. Это не обещание автоматически одобрить или отклонить любую заявку: состав данных и действий определяется маркетплейсом, схемой поставки и правами ключа.
Поиск и фильтры
Менеджер может сузить очередь по магазину, товару, номеру и текущему статусу.
Поддерживаемые действия
Решение отправляется только там, где подключение и API площадки разрешают соответствующую операцию.
Как начать
От проверки к рабочему потоку
1. Выберите кабинет
Начните с одного магазина и нужной вам функции.
2. Пройдите проверку
Мастер покажет, какие права и каналы реально доступны.
3. Запустите поток
Проверьте результат и только потом масштабируйте на остальные магазины.
🎁 Акция для новых селлеров · актуально
Акция: 14 дней стартового доступа
+ 200 единиц баланса бесплатно
Подключите первый реальный магазин — получите две недели доступа к основным функциям, 200 единиц баланса для ответов и 10 товарных отчётов. Карту привязывать не нужно.
- 200 единиц баланса в подарок на 14 дней; оплатите раньше — сохраните остаток как бонус
- Основные функции продукта WB, Ozon, Я.Маркет, AI-ответы и аналитика отзывов
- Без обязательств не понравилось — просто не оплачивайте дальше, всё закроется автоматически
- Помощь с настройкой если застрянете на ключах или правах, поможем пройти подключение
Если подключить первый реальный магазин сегодня, доступ будет действовать до
Стартовый доступ предоставляется один раз одному новому селлеру при первом подключении подтверждённого кабинета WB / Ozon / Я.Маркет — повторная регистрация аккаунта или подключение того же кабинета подарок не возобновляет. 200 единиц баланса, 10 отчётов и доступ действуют 14 дней с момента начисления. При покупке пакета до окончания стартового доступа неиспользованный подарок сохраняется на платном балансе. Условия использования сервиса — в публичной оферте.
Тарифы
Пакеты как в продукте — понятные и без сюрпризов
Сначала 14 дней и 200 единиц баланса бесплатно. Дальше — бессрочные пакеты: оплачиваете только фактическое использование.
В расширенном режиме Ozon один опубликованный ответ списывает 3 единицы баланса, поэтому цена ответа втрое выше. Стоимость пакета не меняется.
Пакет Единиц баланса Цена за ответ Отчётов Стоимость
- Списание — только за опубликованный ответ: черновики, правки и ошибки бесплатны.
- Оплаченный баланс не сгорает и не требует ежемесячной подписки.
- Без лимита на количество магазинов и товаров — баланс общий для всех кабинетов.
- Ozon без подписки на управление отзывами работает в расширенном режиме: 1 ответ = 3 списания (≈12 ₽ на стартовом пакете). Мастер покажет режим вашего кабинета до оплаты.
Часто задаваемые вопросы
Самое важное о SmartReply. Не нашли ответ — пишите на support@smart-reply.ru.
Безопасно ли передавать API-ключи маркетплейса в SmartReply?
Ключи сохраняются в зашифрованном виде и используются только серверным контуром подключения вашего магазина. Доступ к данным проверяется в границах вашей организации. Ключ можно отозвать в кабинете маркетплейса, после чего для продолжения работы потребуется подключить новый.
Как быстро SmartReply начнёт отвечать на отзывы?
После проверки доступа SmartReply ставит первичный импорт и подготовку магазина в очередь, а прогресс показывает в кабинете. Фактическое время зависит от маркетплейса, объёма данных и его текущих лимитов API. После появления обращений можно проверять и публиковать AI-черновики; доступность автоматической публикации зависит от канала и прав подключения.
AI пишет шаблонные ответы или каждый раз уникальные?
AI формирует черновик под текст обращения и доступный контекст товара, оценки и магазина. Это не жёсткий шаблон: результат можно проверить и отредактировать до публикации, а правила и стиль ответа настраиваются в кабинете в пределах возможностей выбранного канала.
Сколько товаров и магазинов можно подключить?
Платные пакеты не вводят отдельный тарифный лимит на число магазинов или товаров. Пакет определяет общий баланс ответов — 500 / 2 500 / 5 000 / 10 000 / 50 000 — и включённых товарных отчётов. Оплаченный баланс не сгорает и используется до полного исчерпания.
Что если мне не понравятся AI-ответы?
Ответ можно проверить и отредактировать в режиме черновика до публикации. Автопубликация включается отдельно и работает только для поддержанного канала и настроенных правил. Для первой проверки запустите демо без регистрации — оно не отправляет ответы в ваш реальный кабинет.
Какие маркетплейсы поддерживаются?
SmartReply подключает Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Набор доступных отзывов, вопросов, диалогов, аналитики и способов публикации зависит от API маркетплейса, прав ключа и подключённых у продавца опций. Мастер подключения проверяет кабинет и показывает ограничения до запуска.
Можно ли отменить тариф и вернуть деньги?
Подписки с автоматическим ежемесячным продлением нет: вы покупаете бессрочный пакет. Возврат и отмена обрабатываются по публичной оферте и применимым требованиям; уже использованные единицы учитываются при расчёте остатка. Для обращения напишите на support@smart-reply.ru.
Как сравнить SmartReply с другим сервисом?
Сравнивайте не только цену пакета, но и срок действия остатка, условия списания, поддержку каждого маркетплейса и контроль публикации. У SmartReply оплаченный пакет не сгорает, а демо можно запустить без регистрации. Цены и функции других сервисов меняются, поэтому мы не фиксируем их цены в рекламной таблице.
Платите только за ответы
Пополнили баланс — пользуетесь сколько нужно,
без ежемесячной подписки