Пользовательское соглашение

Действует с 2026-08-02 г.

1. Стороны соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») заключается между ИП Верпекин Евгений Владимирович (ИНН 380802690478, ОГРНИП 316385000142078) — далее «Оператор» — и любым лицом, использующим сервис SmartReply (далее — «Сервис»).

2. Предмет соглашения

Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциональности Сервиса для автоматизации работы с отзывами, вопросами и диалогами на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) с использованием технологий искусственного интеллекта.

3. Тарифы и оплата

Сервис предоставляется на платной основе по пакетной модели:

SmartReply 500 — 1 990 ₽ за 500 единиц баланса;
Starter — 7 900 ₽ за 2 500 единиц баланса;
Professional — 11 900 ₽ за 5 000 единиц баланса и 20 отчётов;
Enterprise mini — 17 900 ₽ за 10 000 единиц баланса и 100 отчётов;
Enterprise optima — 69 500 ₽ за 50 000 единиц баланса и 500 отчётов.

Пакеты не имеют срока действия и используются до полного исчерпания баланса. Одноразовый специальный пакет SmartReply 1000 — 990 ₽ за 1 000 единиц баланса и 10 отчётов — доступен только зарегистрированным участникам соответствующего ограниченного оффера и не входит в общую линейку пополнений. Оплата производится через платёжную систему CloudPayments. Возврат средств возможен в соответствии с законодательством РФ.

В стандартном режиме подтверждённая публикация одного ответа расходует одну единицу баланса. Для Ozon без официальной подписки на управление отзывами или без Ozon Premium Plus публикация через гибридный seller-session контур расходует три единицы баланса; это условие показывается Пользователю до включения соответствующего режима.

3.1. Стартовый доступ

Новому селлеру при первом подключении подтверждённого кабинета Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета может быть однократно предоставлен бесплатный стартовый доступ: 200 единиц баланса, 10 товарных отчётов и доступ к основной функциональности Сервиса на 14 календарных дней с момента начисления. Неиспользованный остаток стартового лимита прекращает действие по окончании этого срока и не восстанавливается при последующей оплате. Если платный пакет активирован до окончания стартового доступа, его неиспользованный остаток сохраняется как бонус и суммируется с оплаченным пакетом. Повторное создание аккаунтов для получения стартового доступа не допускается. Один и тот же подтверждённый кабинет продавца не получает новый стартовый доступ при повторной регистрации аккаунта.

4. Обязанности Пользователя

предоставлять достоверные данные при регистрации;
самостоятельно обеспечивать сохранность учётных данных;
использовать Сервис исключительно в законных целях;
не использовать Сервис для рассылки спама, противоправного контента или нарушения прав третьих лиц.

5. Обязанности Оператора

обеспечивать доступность Сервиса 24/7 (с допустимыми перерывами на техобслуживание);
защищать конфиденциальность данных Пользователя;
предоставлять техническую поддержку в разумные сроки.

6. Ограничение ответственности

Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате недоступности маркетплейсов, изменений их API, действий третьих лиц, а также за содержание ответов, сгенерированных AI: Пользователь самостоятельно проверяет и модерирует ответы перед публикацией (в ручном режиме) или настраивает правила автопубликации на свой страх и риск.

7. Заключительные положения

Все вопросы и претензии направляются на support@smart-reply.ru. Споры рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.