AI-ответы для продавцов Ozon
Ответы на отзывы Ozon — без рутины AI пишет, вы контролируете
SmartReply собирает отзывы и вопросы вашего кабинета Ozon, готовит ответы в тоне бренда и публикует после вашей проверки. Уже опубликовано 101 000+ ответов на Ozon.
Подключить магазин Ozon14 дней и 200 единиц баланса бесплатно · карта не нужна
Что происходит без ответа
Отзыв без ответа читают все, кто выбирает ваш товар.
Покупатель видит не только оценку, но и то, отвечает ли магазин. Неотвеченная жалоба висит в карточке и работает против вас каждый день.
- Через час Отзыв уже прочитали десятки покупателей
- Через день Он закрепился в карточке товара
- Через неделю Вы про него забыли, покупатели — нет
- В SmartReply — 47 минут медианное время от появления обращения до опубликованного ответа в наблюдаемом срезе
Живые примеры
Так это выглядит на Ozon.
Настоящие отзывы, вопросы и диалоги покупателей Ozon и настоящие ответы, опубликованные через SmartReply.
- Факт из базы знаний
- Работа с возражением
- Рекомендация товара
- Перевод в личный диалог
MIKMN Галина К. ★★★★★
Товар пришёл вовремя, но размер не подошёл, нам оказался маловат, хотя носим размер 46-48, а заказала 48-50 размер.
Ответ SmartReply
Галина, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Нам искренне жаль, что изделие Вам не подошло по размеру. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем сверяться с размерной таблицей в карусели фотографий товара: для размера 48-50 объём талии составляет 76-84 см, объём бёдер — 104-112 см. Мы отшиваем изделия строго по этим параметрам.
С уважением, команда MIKMN
MIKMN Евгения Е. ★★★★★
Качество хорошее, но не подошла по размеру, поэтому отказ.
Ответ SmartReply
Здравствуйте, Евгения! Благодарим за высокую оценку и отзыв. Нам жаль, что модель не подошла по размеру. Чтобы в следующий раз подобрать идеальную посадку, рекомендуем ориентироваться на нашу размерную таблицу в карусели фото — мы отшиваем изделия строго по этим параметрам.
А для зимних образов советуем присмотреться к нашим утеплённым брюкам-кюлотам, артикул 2006992851, они прекрасно дополнят ваш гардероб в холода.
С уважением, команда MIKMN
MIKMN Виктория Ч. ★★★★★
Отказ. Не соответствует карточке. Ткань совсем другая. Даже мерить не стала.
Ответ SmartReply
Виктория, здравствуйте! Сожалеем, что юбка не оправдала ваших ожиданий. Мы стремимся к точному соответствию описанию и всегда тщательно проверяем качество материалов на производстве. В карточке товара подробно указаны характеристики, включая состав.
Если возникли вопросы по ткани, напишите нам в чат для уточнения деталей: приложение Ozon → раздел «Покупки» → три точки → кнопка «Написать продавцу».
С уважением, команда MIKMN
Braucher Вопрос покупателя
Здравствуйте. Ароматы случайно выбираются в комплекте или 2 определённых всегда?
Ответ SmartReply
Здравствуйте! В комплекте с аромадиффузором всегда идут два фиксированных аромата: «Шангрила» и «Хилтон» (по 50 мл каждый). Они не выбираются случайно — это постоянная комплектация.
Если захотите разнообразить ароматы, в дальнейшем можно приобрести набор масел отдельно (артикул 460996901).
С уважением, команда Braucher
Braucher Вопрос покупателя
В одном ответе пишете 10 атм., в другом 5,5 атм. Где правда?
Ответ SmartReply
Здравствуйте! Спасибо за внимательность.
В характеристиках товара на Ozon указано корректное максимальное рабочее давление 5,5 атм (кг/см²). Это технически верное значение для данной модели компрессора. Мы обязательно проверим все карточки товара, чтобы исключить разночтения и предоставлять только точную информацию.
С уважением, команда Braucher
Braucher Вопрос покупателя
Какие жидкости в него можно заливать? На какой основе? Аромамасла можно?
Ответ SmartReply
Здравствуйте! Для данного ароматизатора подходят только жидкости на водной основе. Аромамасла на масляной основе использовать нельзя — они могут вывести устройство из строя.
Рекомендуем обратить внимание на совместимые ароматы: артикулы 463022816, 463019245, 346546251, 346546252.
Если останутся вопросы, напишите нам в чат Ozon — поможем с выбором.
С наилучшими пожеланиями, команда Braucher
MIKMN Здравствуйте, сегодня с озона забрала товар. Сразу не посмотрела, а дома когда открыла, там вместо штанов оказалась юбка. И не моего размера
Здравствуйте! Нам очень жаль, что в заказе оказался не тот товар. Пожалуйста, оформите возврат в личном кабинете OZON с пометкой «Несоответствие» или «Пересорт» — это поможет нам проверить склад и исключить такие ситуации. Вы получите полный возврат средств.
MIKMN Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, завтра у нас последний день хранения, но так как на пункте выдачи нет света, может быть такое, что не по нашей вине мы не сможем забрать заказ. Его возможно как-то продлить или только перезаказ делать?
Здравствуйте! Понимаю Вашу ситуацию. К сожалению, мы, как продавец, не можем продлить срок хранения заказа — это регулируется только службой поддержки OZON. Рекомендую сразу написать в чат OZON: они могут единоразово продлить срок или подскажут, как поступить, если ПВЗ не работает.
MIKMN Товар пришёл во вскрытой коробке, юбка чистая и без повреждений, просто обратите, пожалуйста, на это внимание
Здравствуйте! Благодарим, что обратили на это внимание. Нам очень жаль, что коробка пришла в таком виде — упаковка должна защищать товар при транспортировке. Рады, что сама юбка в порядке. Обязательно передадим ваш комментарий на склад для контроля качества упаковки.
Все примеры опубликованы на карточках маркетплейсов и доступны любому покупателю. Имена показаны так, как их отображает площадка.
Честно про подключение
Два способа подключить Ozon — мастер сам определит ваш
Возможности зависят от подписок вашего кабинета Ozon. SmartReply проверяет доступ и показывает режим, функции и стоимость до запуска — сюрпризов после оплаты не будет.
Есть подписка Ozon на отзывы
Официальное подключение
- Подключение по API-ключу за пару минут
- Ответы на отзывы: 1 ответ = 1 списание с баланса
- Вопросы покупателей — при подписке Ozon Premium Plus
Самый выгодный режим: от 1,39 ₽ за ответ на больших пакетах.
Подписки нет
Расширенный режим
- Работает без платных подписок Ozon
- Публикация через отдельный защищённый seller-session контур
- Расширенный транспорт: 1 ответ = 3 списания (≈12 ₽ на стартовом пакете)
Режим и цена видны в мастере до запуска — вы решаете, подходит ли экономика.
В обоих режимах черновики бесплатны, каждый ответ можно проверить до публикации, а баланс не сгорает.
Отзывы Вопросы Сохранено
Как говорит ваш магазин
Тон: заботливый эксперт — профессионально, дружелюбно, с сочувствием.
Обращение на «вы». Пишем от лица бренда: «нам», а не «мне».
Не спорим с покупателем и не оправдываемся. Признаём проблему и предлагаем решение.
Длина ответа — 400–500 символов. Подпись: «С уважением, команда бренда».
обращение на «вы» без канцелярита подпись бренда не спорить
Зоны ответственности и запреты
Продавец: характеристики, подбор размера, качество и работа товара.
Площадка: доставка, возврат, оплата, работа ПВЗ.
✅ «Оформить возврат вы можете в личном кабинете маркетплейса, раздел „Мои покупки“».
❌ «мы доставим», «верните нам товар», «мы вернём деньги»
свои правила для вопросов запрещённые обороты ответ по характеристикам
Черновик сохраняется сам · история версий
Голос бренда
Голос бренда настраивается один раз, а не в каждом ответе.
Вы описываете, как говорит ваш магазин: обращение, тон, что обязательно упомянуть и чего избегать. Дальше это применяется ко всем ответам.
- Отдельные правила для отзывов и для вопросов
- Черновик настроек сохраняется сам, есть история версий — можно вернуться к любой
- У каждого магазина свои настройки: бренды не смешиваются
Свои правила для отзывов и вопросов настроили 117 подключённых магазинов.
Обучение
AI разбирает ваши диалоги и сам предлагает, как отвечать.
Не нужно писать инструкцию с нуля. Мастер берёт ваши реальные переписки и отзывы, разбирает их и собирает правила ответов под конкретный магазин.
- 01
Выберите диалоги
Отметьте реальные переписки и отзывы, на которых учить
- 02
Настройте разбор
Укажите, что важно вытащить: тон, частые вопросы, стоп-темы
- 03
AI анализирует
Разбирает переписки и находит, как ваш магазин говорит с покупателем
- 04
Готовые правила
Получаете системные правила ответов — их можно править и версионировать
Лаборатория правил
Сценарии под разные ситуации, предпросмотр того, какие данные увидит модель, справочник подстановок и история версий — можно вернуться к любой прошлой настройке.
- Сценарии ответов
- Предпросмотр сборки
- Подстановки данных
- История версий
Контроль
Сначала вы проверяете каждый ответ. Потом перестаёте.
Автопубликация не включена по умолчанию — её включают тогда, когда видят, что ответы устраивают. Это ваше решение, а не настройка по умолчанию.
- Первые дни
Только черновики
Ничего не уходит в магазин без вашего нажатия. Смотрите каждый ответ и правите, если нужно.
- Дальше
Выборочный контроль
Проверяете то, что важно: негатив, спорные случаи, новые товары. Остальное идёт потоком.
- Когда доверяете
Автопилот
Сервис отвечает сам. Вы заходите посмотреть, а не отвечать — и всегда можете вернуть ручной режим.
Автопубликацию включили 57 из 116 подключённых магазинов. Контроль никуда не девается — он становится выборочным.
Круглосуточно
В три часа ночи покупатель тоже читает ответы.
Это агрегированное распределение публикаций SmartReply по часам за наблюдаемый месяц. Ночью сервис отвечает почти так же, как днём — менеджеру для этого просыпаться не нужно.
Поток не останавливается ночью, а наблюдаемый дневной пик — более 4 000 в час.
Сколько это времени
Компании проводят в SmartReply около пяти часов в месяц.
5,1 часа столько в среднем компания проводит в сервисе за месяц
2 257 ответов столько в среднем публикуется за тот же месяц
Если отвечать вручную и тратить по четыре минуты на ответ, тот же объём занял бы больше ста пятидесяти часов работы менеджера — почти месяц полной занятости одного человека.
Разница не в скорости печати. Разница в том, что большую часть ответов не нужно писать: они уже готовы, а часть уходит без вашего участия.
Агрегированный production-срез за 30 дней; клиентские строки не используются.
Аналитика отзывов
Отзывы отвечают не только покупателю — они говорят, что чинить в товаре.
Пока сервис отвечает, он же разбирает поток: собирает жалобы в категории, считает повторы и показывает, кто ваш покупатель. Это тот же отчёт, что видят подключённые магазины.
Проблемы товара видно до того,
как они ударят по рейтингу
AI читает сотни отзывов и сводит их в одну картину по SKU
- Категории проблем с числом инцидентов по каждой
- Подкатегории и инсайты: с чем именно связаны жалобы
- Рекомендации, что поправить в товаре и в карточке
Кто на самом деле покупает
ваш товар
Портреты покупателей строятся из текста отзывов, а не из догадок
- Доля каждого сегмента и число отзывов в его основе
- Матрица «сегмент ↔ характеристика»: кому что важно
- Идеи кросс-продаж и подсказки для запуска новых SKU
Рассылки покупателям
У вас уже есть база тех, кто купил. Напишите им.
Каждый покупатель, который когда-либо обращался в чат, остаётся доступен для сообщения. Через SmartReply это тысячи персональных сообщений за одну кампанию — с промокодом, картинкой и подстановкой имени.
80 673сообщений покупателям отправлено через сервис
190кампаний проведено с декабря 2025
15 487получателей в самой крупной кампании
ИП Мальнева К. В.Wildberries · чат с продавцом
Вам Скидка! Как забрать?
Лето в самом разгаре и специально для Вас мы подготовили Промокод на Скидку 15% на ВСЕ шорты из нашей коллекции.
Промокод: MKV15S
*предложение действует в течение 10 дней с момента получения Промокода
14:28 ✓✓Чем управляет продавец
- Сегмент собирается фильтрами, а не выгрузкой Товары и категории, оценка отзыва, статус диалога, дата последнего сообщения, NPS и тон обращения — сегмент строится в интерфейсе и сразу показывает, сколько человек в него попало.
- Тем, у кого висит неотвеченный негатив, не пишем Отдельный переключатель исключает покупателей с открытым негативным отзывом: рассылка со скидкой в такой момент только злит.
- Повторно одному человеку — только осознанно Получателей прошлых кампаний можно исключить одной галочкой, чтобы не бомбить одну и ту же базу.
- Отправляем только туда, где площадка разрешает Перед стартом сервис проверяет каждого получателя на своей стороне: в последней кампании из 15 511 адресов принято 15 511, отклонено и задвоено — ноль.
- Имя и товар подставляются автоматически Переменные {customer.name} и {product.name} превращают одно сообщение в тысячи персональных.
- Картинка внутри сообщения К рассылке прикладывается баннер с промокодом — покупатель видит предложение, а не стену текста.
Здравствуйте, {customer.name}!
Спасибо, что выбрали {product.name}. Специально для вас мы подготовили промокод 8JCX4K6O со скидкой 10% для следующих покупок в нашем магазине.
Успейте воспользоваться промокодом в течение 7 дней. Не упустите свой шанс! 😉
С уважением, команда MedCraft
Здравствуйте, {customer.name}!
Вы ранее покупали у нас "{product.name}". Специально для вас мы подготовили промокод UE3JRQ4V со скидкой 10% для следующих покупок в нашем магазине.
Успейте воспользоваться промокодом в течение 7 дней. Не упустите свой шанс! 😉
С уважением, команда MedCraft
Рассылки идут по правилам площадки: сообщение уходит только тем покупателям, кому маркетплейс разрешает писать. Сервис проверяет это до старта кампании.
Все магазины
Одна очередь вместо семи вкладок.
Кабинеты WB, Ozon и Яндекс Маркета подключаются в один SmartReply. Переключение между магазинами — в один клик, баланс общий.
- Отзывы, вопросы и диалоги всех магазинов в общем списке
- Свои настройки тона у каждого бренда
- Отдельного тарифного лимита на магазины и товары нет
Честно
Что важно знать про Ozon заранее
- Демо без регистрации на карточках Ozon недоступно — они закрыты от внешнего чтения
- Набор функций зависит от подписок вашего кабинета Ozon
- Без подписки на управление отзывами один ответ списывает 3 единицы
- Мастер показывает режим и стоимость до запуска, а не после оплаты
Как начать
От подключения до автопилота
Подключите кабинет
Мастер проверит доступ и покажет доступный режим и функции — до оплаты.
Получите черновики
Первые AI-ответы на реальные отзывы обычно готовы уже в первый час.
Проверьте и опубликуйте
Правьте текст или публикуйте в один клик — списание только за опубликованный ответ.
Включите автопубликацию
Когда качество устраивает — переведите поток на автопилот и контролируйте выборочно.
🎁 Акция для новых селлеров · актуально
Акция: 14 дней стартового доступа
+ 200 единиц баланса бесплатно
Подключите первый реальный магазин — получите две недели доступа к основным функциям, 200 единиц баланса для ответов и 10 товарных отчётов. Карту привязывать не нужно.
- 200 единиц баланса в подарок на 14 дней; оплатите раньше — сохраните остаток как бонус
- Основные функции продукта WB, Ozon, Я.Маркет, AI-ответы и аналитика отзывов
- Без обязательств не понравилось — просто не оплачивайте дальше, всё закроется автоматически
- Помощь с настройкой если застрянете на ключах или правах, поможем пройти подключение
Если подключить первый реальный магазин сегодня, доступ будет действовать до
Стартовый доступ предоставляется один раз одному новому селлеру при первом подключении подтверждённого кабинета WB / Ozon / Я.Маркет — повторная регистрация аккаунта или подключение того же кабинета подарок не возобновляет. 200 единиц баланса, 10 отчётов и доступ действуют 14 дней с момента начисления. При покупке пакета до окончания стартового доступа неиспользованный подарок сохраняется на платном балансе. Условия использования сервиса — в публичной оферте.
Тарифы
Пакеты как в продукте — понятные и без сюрпризов
Сначала 14 дней и 200 единиц баланса бесплатно. Дальше — бессрочные пакеты: оплачиваете только фактическое использование.
В расширенном режиме Ozon один опубликованный ответ списывает 3 единицы баланса, поэтому цена ответа втрое выше. Стоимость пакета не меняется.
Пакет Единиц баланса Цена за ответ Отчётов Стоимость
- Списание — только за опубликованный ответ: черновики, правки и ошибки бесплатны.
- Оплаченный баланс не сгорает и не требует ежемесячной подписки.
- Без лимита на количество магазинов и товаров — баланс общий для всех кабинетов.
- Ozon без подписки на управление отзывами работает в расширенном режиме: 1 ответ = 3 списания (≈12 ₽ на стартовом пакете). Мастер покажет режим вашего кабинета до оплаты.
Нам доверяют
SmartReply — рабочий инструмент, а не обещание
Мы всегда
в центре событий
Следим за трендами
Рады делиться экспертизой вместе с вами
Наши клиенты
Слово основателя
Настройку под ваш бренд мы делаем руками.
SmartReply — не коробка, которую вы оплачиваете и остаётесь с ней один на один. Мы сами разбираем ваш ассортимент, вместе с вами описываем тон бренда, собираем базу знаний по товарам и вычитываем первые ответы, пока они не начнут звучать как ваши.
Дальше вы решаете, что публиковать автоматически, а что оставлять на проверку. Мы остаёмся на связи: меняются правила площадки или в товаре появляется новая проблема — правим настройки вместе, а не отправляем в справку.
Мне важно, чтобы за каждым ответом чувствовался живой продавец, а не шаблон. Поэтому с каждым магазином мы работаем лично.
FAQ
Частые вопросы
Не нашли ответ — напишите на support@smart-reply.ru, поможем разобраться.
Нужна ли платная подписка Ozon, чтобы отвечать на отзывы?
Нет. Если у кабинета есть подписка Ozon на управление отзывами — подключим по официальному API. Если нет — работает расширенный режим SmartReply через отдельный seller-session транспорт. В нём один опубликованный ответ списывает 3 единицы баланса вместо 1. Мастер покажет режим и цену до запуска.
Сколько стоит один ответ на Ozon?
В официальном режиме — от 3,98 ₽ на стартовом пакете до 1,39 ₽ на больших. В расширенном режиме списание тройное: примерно 12 ₽ на стартовом пакете и от 4,2 ₽ на больших. Черновики и правки бесплатны в обоих режимах.
Можно подключить только отзывы, без вопросов и чатов?
Да. При подключении вы выбираете нужные функции — сервис не запрашивает права на то, что вы не выбирали, и невыбранные функции не блокируют работу с отзывами.
Есть ли демо для Ozon без подключения?
Публичное демо работает на товарах Wildberries — карточки Ozon закрыты от внешнего чтения. Для Ozon действует стартовый период: подключите кабинет и проверьте AI на своих реальных отзывах — 14 дней и 200 единиц баланса бесплатно, карта не нужна.
Что такое seller-session в расширенном режиме?
Это отдельный защищённый технический транспорт для публикации подтверждённых ответов в кабинете Ozon. Публикация выполняется автоматизированным контуром SmartReply, а не сотрудником вручную. Мастер подключения заранее проверяет доступность режима и показывает его ограничения.
Что если мне не понравятся ответы AI?
Каждый ответ сначала появляется как черновик — его можно отредактировать или отклонить. Списание происходит только за опубликованный ответ: черновики, правки и ошибки бесплатны. Автопубликацию вы включаете отдельно, когда убедитесь в качестве.
Безопасно ли давать SmartReply доступ к кабинету?
Ключи хранятся в зашифрованном виде и используются только для работы вашего магазина. Доступ можно отозвать в кабинете маркетплейса в любой момент — сервис сразу перестанет публиковать ответы.
Платите только за ответы
Пополнили баланс — пользуетесь сколько нужно,
без ежемесячной подписки