Для команд, брендов и агентств
Все магазины и бренды в одном кабинете без доплаты за каждый магазин
Подключайте кабинеты WB, Ozon и Яндекс Маркета в один SmartReply: общая очередь отзывов и вопросов, один баланс на всё, свои настройки тона у каждого бренда. Почти половина наших клиентов ведёт несколько магазинов.
Подключить первый магазин14 дней и 200 единиц баланса бесплатно · остальные магазины добавите после
Все магазины
Одна очередь вместо семи вкладок.
Кабинеты WB, Ozon и Яндекс Маркета подключаются в один SmartReply. Переключение между магазинами — в один клик, баланс общий.
- Отзывы, вопросы и диалоги всех магазинов в общем списке
- Свои настройки тона у каждого бренда
- Отдельного тарифного лимита на магазины и товары нет
Живые примеры
Чаты, возвраты и отзывы — в одной очереди.
Настоящие обращения из разных магазинов и площадок: менеджер работает с ними в одном окне.
- Работа с возражением
- Факт из базы знаний
- Рекомендация товара
- Перевод в личный диалог
MIKMN Здравствуйте, сегодня с озона забрала товар. Сразу не посмотрела, а дома когда открыла, там вместо штанов оказалась юбка. И не моего размера
Здравствуйте! Нам очень жаль, что в заказе оказался не тот товар. Пожалуйста, оформите возврат в личном кабинете OZON с пометкой «Несоответствие» или «Пересорт» — это поможет нам проверить склад и исключить такие ситуации. Вы получите полный возврат средств.
Здравствуйте, приобрели электробритву в феврале, к сожалению лезвия основной головки затупились, хотя гарантия как бы до 3х лет, но прошло всего 3 месяца... и отдельно насадку не найти
Мы тщательно за ней следили и ухаживали, очищали
Яна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Три месяца — это ненормальный срок для износа лезвий, и это повод для гарантийного рассмотрения. Пожалуйста, напишите нам в ответном сообщении артикул заказа, чтобы мы оформили замену устройства по гарантии в кратчайший срок.
MIKMN Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, завтра у нас последний день хранения, но так как на пункте выдачи нет света, может быть такое, что не по нашей вине мы не сможем забрать заказ. Его возможно как-то продлить или только перезаказ делать?
Здравствуйте! Понимаю Вашу ситуацию. К сожалению, мы, как продавец, не можем продлить срок хранения заказа — это регулируется только службой поддержки OZON. Рекомендую сразу написать в чат OZON: они могут единоразово продлить срок или подскажут, как поступить, если ПВЗ не работает.
Причина: Не подошёл размер
Заявление покупателя
Товар в идеальном состоянии, на пункте выдачи не примеряла, сразу забрала. Комплект не подошёл по размеру, хочу оформить возврат, чтобы перезаказать на размер больше.
Заявка одобрена — товар нужно вернуть в течение 14 дней
Причина: Брак
Заявление покупателя
Добрый день. Получила воскоплав, но он оказался нерабочим — не включается и не греет. Оказался браком, товар не использовался, упаковка цела. Происходит возврат по браку.
В работе — заявка в очереди возвратов магазина
Причина: Брак
Заявление покупателя
После первого использования перестал идти пар.
В работе — заявка в очереди возвратов магазина
KariDani Карина ★★★★★
Материал вообще не плотный, цвет темнее в жизни, чем на фото, просвечивает абсолютно всё
Ответ SmartReply
Карина, добрый день! Нам искренне жаль, что наш товар не совсем оправдал ваши ожидания. Спасибо за обратную связь. Такова специфика материала: для более комфортных тренировок специально выбрана тонкая и дышащая ткань, которая обеспечивает комфорт и вентиляцию.
Мы всегда советуем до выкупа убедиться, что заказ подходит вам по размеру, цвету, фасону и качеству — для этого товар можно осмотреть и примерить в ПВЗ.
С уважением, команда KariDani
MIKMN Галина К. ★★★★★
Товар пришёл вовремя, но размер не подошёл, нам оказался маловат, хотя носим размер 46-48, а заказала 48-50 размер.
Ответ SmartReply
Галина, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Нам искренне жаль, что изделие Вам не подошло по размеру. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем сверяться с размерной таблицей в карусели фотографий товара: для размера 48-50 объём талии составляет 76-84 см, объём бёдер — 104-112 см. Мы отшиваем изделия строго по этим параметрам.
С уважением, команда MIKMN
KariDani Милана ★★★★★
Бельё супер! Кружево нежное, нигде не колет, ничего не торчит. Выглядит супер!! Регулируется
Ответ SmartReply
Милана, добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку нашего бренда. Нам очень приятно, что Вы оценили нежное кружево и комфорт комплекта.
Возможно, Вас также заинтересует наша новинка — комплект нижнего белья по артикулу 1001360719.
Обязательно подпишитесь на наш бренд, чтобы быть в курсе всех новинок и акций.
С уважением, команда KariDani
Все примеры опубликованы на карточках маркетплейсов и доступны любому покупателю. Имена показаны так, как их отображает площадка.
Отзывы Вопросы Сохранено
Как говорит ваш магазин
Тон: заботливый эксперт — профессионально, дружелюбно, с сочувствием.
Обращение на «вы». Пишем от лица бренда: «нам», а не «мне».
Не спорим с покупателем и не оправдываемся. Признаём проблему и предлагаем решение.
Длина ответа — 400–500 символов. Подпись: «С уважением, команда бренда».
обращение на «вы» без канцелярита подпись бренда не спорить
Зоны ответственности и запреты
Продавец: характеристики, подбор размера, качество и работа товара.
Площадка: доставка, возврат, оплата, работа ПВЗ.
✅ «Оформить возврат вы можете в личном кабинете маркетплейса, раздел „Мои покупки“».
❌ «мы доставим», «верните нам товар», «мы вернём деньги»
свои правила для вопросов запрещённые обороты ответ по характеристикам
Черновик сохраняется сам · история версий
Голос бренда
Голос бренда настраивается один раз, а не в каждом ответе.
Вы описываете, как говорит ваш магазин: обращение, тон, что обязательно упомянуть и чего избегать. Дальше это применяется ко всем ответам.
- Отдельные правила для отзывов и для вопросов
- Черновик настроек сохраняется сам, есть история версий — можно вернуться к любой
- У каждого магазина свои настройки: бренды не смешиваются
Свои правила для отзывов и вопросов настроили 117 подключённых магазинов.
Связи
Отзыв, заказ и возврат — это одна история, а не три вкладки.
SmartReply сопоставляет обращения с заказами и заявлениями на возврат по артикулу. Видно, что за отзывом стоит настоящая проблема товара, а не разовое настроение покупателя.
Отзыв ↔ Заказ
Видно, какой заказ стоит за отзывом: что именно купили и когда
Отзыв ↔ Возврат
Понятно, вылилась ли жалоба в возврат — это уже не эмоция, а деньги
Чат ↔ Возврат
Переписка и заявление на возврат лежат рядом, а не в разных вкладках
Контроль
Сначала вы проверяете каждый ответ. Потом перестаёте.
Автопубликация не включена по умолчанию — её включают тогда, когда видят, что ответы устраивают. Это ваше решение, а не настройка по умолчанию.
- Первые дни
Только черновики
Ничего не уходит в магазин без вашего нажатия. Смотрите каждый ответ и правите, если нужно.
- Дальше
Выборочный контроль
Проверяете то, что важно: негатив, спорные случаи, новые товары. Остальное идёт потоком.
- Когда доверяете
Автопилот
Сервис отвечает сам. Вы заходите посмотреть, а не отвечать — и всегда можете вернуть ручной режим.
Автопубликацию включили 57 из 116 подключённых магазинов. Контроль никуда не девается — он становится выборочным.
Круглосуточно
В три часа ночи покупатель тоже читает ответы.
Это агрегированное распределение публикаций SmartReply по часам за наблюдаемый месяц. Ночью сервис отвечает почти так же, как днём — менеджеру для этого просыпаться не нужно.
Поток не останавливается ночью, а наблюдаемый дневной пик — более 4 000 в час.
Сколько это времени
Компании проводят в SmartReply около пяти часов в месяц.
5,1 часа столько в среднем компания проводит в сервисе за месяц
2 257 ответов столько в среднем публикуется за тот же месяц
Если отвечать вручную и тратить по четыре минуты на ответ, тот же объём занял бы больше ста пятидесяти часов работы менеджера — почти месяц полной занятости одного человека.
Разница не в скорости печати. Разница в том, что большую часть ответов не нужно писать: они уже готовы, а часть уходит без вашего участия.
Агрегированный production-срез за 30 дней; клиентские строки не используются.
Аналитика отзывов
Отзывы отвечают не только покупателю — они говорят, что чинить в товаре.
Пока сервис отвечает, он же разбирает поток: собирает жалобы в категории, считает повторы и показывает, кто ваш покупатель. Это тот же отчёт, что видят подключённые магазины.
Проблемы товара видно до того,
как они ударят по рейтингу
AI читает сотни отзывов и сводит их в одну картину по SKU
- Категории проблем с числом инцидентов по каждой
- Подкатегории и инсайты: с чем именно связаны жалобы
- Рекомендации, что поправить в товаре и в карточке
Кто на самом деле покупает
ваш товар
Портреты покупателей строятся из текста отзывов, а не из догадок
- Доля каждого сегмента и число отзывов в его основе
- Матрица «сегмент ↔ характеристика»: кому что важно
- Идеи кросс-продаж и подсказки для запуска новых SKU
Рассылки покупателям
У вас уже есть база тех, кто купил. Напишите им.
Каждый покупатель, который когда-либо обращался в чат, остаётся доступен для сообщения. Через SmartReply это тысячи персональных сообщений за одну кампанию — с промокодом, картинкой и подстановкой имени.
80 673сообщений покупателям отправлено через сервис
190кампаний проведено с декабря 2025
15 487получателей в самой крупной кампании
ИП Мальнева К. В.Wildberries · чат с продавцом
Вам Скидка! Как забрать?
Лето в самом разгаре и специально для Вас мы подготовили Промокод на Скидку 15% на ВСЕ шорты из нашей коллекции.
Промокод: MKV15S
*предложение действует в течение 10 дней с момента получения Промокода
14:28 ✓✓Чем управляет продавец
- Сегмент собирается фильтрами, а не выгрузкой Товары и категории, оценка отзыва, статус диалога, дата последнего сообщения, NPS и тон обращения — сегмент строится в интерфейсе и сразу показывает, сколько человек в него попало.
- Тем, у кого висит неотвеченный негатив, не пишем Отдельный переключатель исключает покупателей с открытым негативным отзывом: рассылка со скидкой в такой момент только злит.
- Повторно одному человеку — только осознанно Получателей прошлых кампаний можно исключить одной галочкой, чтобы не бомбить одну и ту же базу.
- Отправляем только туда, где площадка разрешает Перед стартом сервис проверяет каждого получателя на своей стороне: в последней кампании из 15 511 адресов принято 15 511, отклонено и задвоено — ноль.
- Имя и товар подставляются автоматически Переменные {customer.name} и {product.name} превращают одно сообщение в тысячи персональных.
- Картинка внутри сообщения К рассылке прикладывается баннер с промокодом — покупатель видит предложение, а не стену текста.
Здравствуйте, {customer.name}!
Спасибо, что выбрали {product.name}. Специально для вас мы подготовили промокод 8JCX4K6O со скидкой 10% для следующих покупок в нашем магазине.
Успейте воспользоваться промокодом в течение 7 дней. Не упустите свой шанс! 😉
С уважением, команда MedCraft
Здравствуйте, {customer.name}!
Вы ранее покупали у нас "{product.name}". Специально для вас мы подготовили промокод UE3JRQ4V со скидкой 10% для следующих покупок в нашем магазине.
Успейте воспользоваться промокодом в течение 7 дней. Не упустите свой шанс! 😉
С уважением, команда MedCraft
Рассылки идут по правилам площадки: сообщение уходит только тем покупателям, кому маркетплейс разрешает писать. Сервис проверяет это до старта кампании.
Честно
SmartReply — кабинет коммуникаций, а не ERP
- Не управляем заказами и поставками
- Не меняем цены и остатки
- Не ведём рекламу и ставки на маркетплейсах
- Не заменяем товароучётную систему
Как начать
Как перевести все магазины
Начните с одного
Подключите первый кабинет и проверьте качество ответов на реальном потоке.
Добавьте остальные
Каждый магазин подключается отдельно за пару минут — WB, Ozon, Яндекс Маркет.
Настройте тон брендов
Задайте стиль и правила для каждого магазина — от строгого до дружеского.
Работайте из одного окна
Менеджеры видят общую очередь, баланс расходуется одним пакетом.
🎁 Акция для новых селлеров · актуально
Акция: 14 дней стартового доступа
+ 200 единиц баланса бесплатно
Подключите первый реальный магазин — получите две недели доступа к основным функциям, 200 единиц баланса для ответов и 10 товарных отчётов. Карту привязывать не нужно.
- 200 единиц баланса в подарок на 14 дней; оплатите раньше — сохраните остаток как бонус
- Основные функции продукта WB, Ozon, Я.Маркет, AI-ответы и аналитика отзывов
- Без обязательств не понравилось — просто не оплачивайте дальше, всё закроется автоматически
- Помощь с настройкой если застрянете на ключах или правах, поможем пройти подключение
Если подключить первый реальный магазин сегодня, доступ будет действовать до
Стартовый доступ предоставляется один раз одному новому селлеру при первом подключении подтверждённого кабинета WB / Ozon / Я.Маркет — повторная регистрация аккаунта или подключение того же кабинета подарок не возобновляет. 200 единиц баланса, 10 отчётов и доступ действуют 14 дней с момента начисления. При покупке пакета до окончания стартового доступа неиспользованный подарок сохраняется на платном балансе. Условия использования сервиса — в публичной оферте.
Тарифы
Пакеты как в продукте — понятные и без сюрпризов
Сначала 14 дней и 200 единиц баланса бесплатно. Дальше — бессрочные пакеты: оплачиваете только фактическое использование.
В расширенном режиме Ozon один опубликованный ответ списывает 3 единицы баланса, поэтому цена ответа втрое выше. Стоимость пакета не меняется.
Пакет Единиц баланса Цена за ответ Отчётов Стоимость
- Списание — только за опубликованный ответ: черновики, правки и ошибки бесплатны.
- Оплаченный баланс не сгорает и не требует ежемесячной подписки.
- Без лимита на количество магазинов и товаров — баланс общий для всех кабинетов.
- Ozon без подписки на управление отзывами работает в расширенном режиме: 1 ответ = 3 списания (≈12 ₽ на стартовом пакете). Мастер покажет режим вашего кабинета до оплаты.
Нам доверяют
SmartReply — рабочий инструмент, а не обещание
Мы всегда
в центре событий
Следим за трендами
Рады делиться экспертизой вместе с вами
Наши клиенты
Слово основателя
Настройку под ваш бренд мы делаем руками.
SmartReply — не коробка, которую вы оплачиваете и остаётесь с ней один на один. Мы сами разбираем ваш ассортимент, вместе с вами описываем тон бренда, собираем базу знаний по товарам и вычитываем первые ответы, пока они не начнут звучать как ваши.
Дальше вы решаете, что публиковать автоматически, а что оставлять на проверку. Мы остаёмся на связи: меняются правила площадки или в товаре появляется новая проблема — правим настройки вместе, а не отправляем в справку.
Мне важно, чтобы за каждым ответом чувствовался живой продавец, а не шаблон. Поэтому с каждым магазином мы работаем лично.
FAQ
Частые вопросы
Не нашли ответ — напишите на support@smart-reply.ru, поможем разобраться.
Сколько магазинов можно подключить?
Сколько нужно — тарифного лимита на количество магазинов и товаров нет. Наши клиенты ведут до 7 кабинетов в одном SmartReply. Пакет ограничивает только общий баланс ответов.
Есть доплата за каждый магазин?
Нет. Все магазины работают с общего баланса организации. Вы платите за опубликованные ответы, а не за количество подключений.
Можно подключить магазины разных юрлиц?
Да, кабинеты подключаются независимо — каждый со своим ключом и проверкой прав. Они объединяются в одной организации SmartReply с общим балансом и очередью.
Подходит ли сервис агентствам?
Да: общая очередь, отдельные настройки тона на магазин и отчёты по каждому бренду — это рабочий сценарий команд, которые ведут несколько магазинов клиентов.
SmartReply управляет заказами и ценами?
Нет. SmartReply — кабинет коммуникаций: отзывы, вопросы, чаты, рассылки и аналитика отзывов. Заказы, остатки, цены и реклама остаются в кабинетах площадок.
Безопасно ли давать SmartReply доступ к кабинету?
Ключи хранятся в зашифрованном виде и используются только для работы вашего магазина. Доступ можно отозвать в кабинете маркетплейса в любой момент — сервис сразу перестанет публиковать ответы.
Платите только за ответы
Пополнили баланс — пользуетесь сколько нужно,
без ежемесячной подписки