Понятная пакетная цена
Платите за ответы, а не за подписку баланс не сгорает
Пакет — это баланс опубликованных ответов, а не ежемесячный срок. Черновики, правки и ошибки бесплатны. Начните с 14 дней и 200 единиц баланса бесплатно — карта не нужна.
Начать 14 дней бесплатно200 единиц баланса и 10 отчётов после первого подключённого магазина
Как устроена цена
Списание — только за опубликованный ответ.
Пакет — это баланс ответов, а не месяц доступа. Черновики, правки и неудачные попытки публикации баланс не расходуют.
- Не подписка: оплаченный пакет не сгорает
- Отзывы, вопросы и диалоги — из одного баланса
- Без лимита на количество магазинов и товаров
Сколько это времени
Компании проводят в SmartReply около пяти часов в месяц.
5,1 часа столько в среднем компания проводит в сервисе за месяц
2 257 ответов столько в среднем публикуется за тот же месяц
Если отвечать вручную и тратить по четыре минуты на ответ, тот же объём занял бы больше ста пятидесяти часов работы менеджера — почти месяц полной занятости одного человека.
Разница не в скорости печати. Разница в том, что большую часть ответов не нужно писать: они уже готовы, а часть уходит без вашего участия.
Агрегированный production-срез за 30 дней; клиентские строки не используются.
Товарные отчёты
Отчёты входят в пакет, а не продаются отдельно.
Товарный отчёт — это AI-анализ отзывов по конкретному SKU: категории проблем, сильные стороны, динамика оценок и портреты покупателей.
- В стартовом периоде — 10 отчётов
- В пакетах Professional и старше отчёты включены
- Отчёт строится по вашим реальным отзывам
Живые примеры
Так это выглядит на самом деле.
Ниже — настоящие обращения покупателей и настоящие ответы, опубликованные через SmartReply. Ничего не придумано и не приукрашено.
- Работа с возражением
- Факт из базы знаний
- Рекомендация товара
- Перевод в личный диалог
KariDani Карина ★★★★★
Материал вообще не плотный, цвет темнее в жизни, чем на фото, просвечивает абсолютно всё
Ответ SmartReply
Карина, добрый день! Нам искренне жаль, что наш товар не совсем оправдал ваши ожидания. Спасибо за обратную связь. Такова специфика материала: для более комфортных тренировок специально выбрана тонкая и дышащая ткань, которая обеспечивает комфорт и вентиляцию.
Мы всегда советуем до выкупа убедиться, что заказ подходит вам по размеру, цвету, фасону и качеству — для этого товар можно осмотреть и примерить в ПВЗ.
С уважением, команда KariDani
MIKMN Галина К. ★★★★★
Товар пришёл вовремя, но размер не подошёл, нам оказался маловат, хотя носим размер 46-48, а заказала 48-50 размер.
Ответ SmartReply
Галина, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Нам искренне жаль, что изделие Вам не подошло по размеру. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем сверяться с размерной таблицей в карусели фотографий товара: для размера 48-50 объём талии составляет 76-84 см, объём бёдер — 104-112 см. Мы отшиваем изделия строго по этим параметрам.
С уважением, команда MIKMN
KariDani Милана ★★★★★
Бельё супер! Кружево нежное, нигде не колет, ничего не торчит. Выглядит супер!! Регулируется
Ответ SmartReply
Милана, добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку нашего бренда. Нам очень приятно, что Вы оценили нежное кружево и комфорт комплекта.
Возможно, Вас также заинтересует наша новинка — комплект нижнего белья по артикулу 1001360719.
Обязательно подпишитесь на наш бренд, чтобы быть в курсе всех новинок и акций.
С уважением, команда KariDani
Braucher Вопрос покупателя
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, артикул на сменные фильтры
Ответ SmartReply
Добрый день, уважаемый покупатель!
Сменные хлопковые фильтры доступны в наборе по 10 шт. под артикулом 460992596 — его можно найти на Wildberries по номеру в поиске.
Рекомендуем менять фильтр раз в 2 недели. Если фильтр установлен правильно и выступает примерно на 2 мм из горлышка флакона, распыление будет равномерным.
С наилучшими пожеланиями, команда PetPaw
Braucher Вопрос покупателя
Здравствуйте. Ароматы случайно выбираются в комплекте или 2 определённых всегда?
Ответ SmartReply
Здравствуйте! В комплекте с аромадиффузором всегда идут два фиксированных аромата: «Шангрила» и «Хилтон» (по 50 мл каждый). Они не выбираются случайно — это постоянная комплектация.
Если захотите разнообразить ароматы, в дальнейшем можно приобрести набор масел отдельно (артикул 460996901).
С уважением, команда Braucher
PetPaw Вопрос покупателя
Здравствуйте, какая ёмкость аккумулятора?
Ответ SmartReply
Добрый день, уважаемый покупатель!
Ёмкость аккумулятора нашего компрессора составляет 4000 мА·ч, что обеспечивает до 30 минут непрерывной работы на одном заряде в зависимости от нагрузки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы помочь!
С наилучшими пожеланиями, команда PetPaw
Все примеры опубликованы на карточках маркетплейсов и доступны любому покупателю. Имена показаны так, как их отображает площадка.
Контроль
Сначала вы проверяете каждый ответ. Потом перестаёте.
Автопубликация не включена по умолчанию — её включают тогда, когда видят, что ответы устраивают. Это ваше решение, а не настройка по умолчанию.
- Первые дни
Только черновики
Ничего не уходит в магазин без вашего нажатия. Смотрите каждый ответ и правите, если нужно.
- Дальше
Выборочный контроль
Проверяете то, что важно: негатив, спорные случаи, новые товары. Остальное идёт потоком.
- Когда доверяете
Автопилот
Сервис отвечает сам. Вы заходите посмотреть, а не отвечать — и всегда можете вернуть ручной режим.
Автопубликацию включили 57 из 116 подключённых магазинов. Контроль никуда не девается — он становится выборочным.
Аналитика отзывов
Отзывы отвечают не только покупателю — они говорят, что чинить в товаре.
Пока сервис отвечает, он же разбирает поток: собирает жалобы в категории, считает повторы и показывает, кто ваш покупатель. Это тот же отчёт, что видят подключённые магазины.
Проблемы товара видно до того,
как они ударят по рейтингу
AI читает сотни отзывов и сводит их в одну картину по SKU
- Категории проблем с числом инцидентов по каждой
- Подкатегории и инсайты: с чем именно связаны жалобы
- Рекомендации, что поправить в товаре и в карточке
Кто на самом деле покупает
ваш товар
Портреты покупателей строятся из текста отзывов, а не из догадок
- Доля каждого сегмента и число отзывов в его основе
- Матрица «сегмент ↔ характеристика»: кому что важно
- Идеи кросс-продаж и подсказки для запуска новых SKU
Рассылки покупателям
У вас уже есть база тех, кто купил. Напишите им.
Каждый покупатель, который когда-либо обращался в чат, остаётся доступен для сообщения. Через SmartReply это тысячи персональных сообщений за одну кампанию — с промокодом, картинкой и подстановкой имени.
80 673сообщений покупателям отправлено через сервис
190кампаний проведено с декабря 2025
15 487получателей в самой крупной кампании
ИП Мальнева К. В.Wildberries · чат с продавцом
Вам Скидка! Как забрать?
Лето в самом разгаре и специально для Вас мы подготовили Промокод на Скидку 15% на ВСЕ шорты из нашей коллекции.
Промокод: MKV15S
*предложение действует в течение 10 дней с момента получения Промокода
14:28 ✓✓Чем управляет продавец
- Сегмент собирается фильтрами, а не выгрузкой Товары и категории, оценка отзыва, статус диалога, дата последнего сообщения, NPS и тон обращения — сегмент строится в интерфейсе и сразу показывает, сколько человек в него попало.
- Тем, у кого висит неотвеченный негатив, не пишем Отдельный переключатель исключает покупателей с открытым негативным отзывом: рассылка со скидкой в такой момент только злит.
- Повторно одному человеку — только осознанно Получателей прошлых кампаний можно исключить одной галочкой, чтобы не бомбить одну и ту же базу.
- Отправляем только туда, где площадка разрешает Перед стартом сервис проверяет каждого получателя на своей стороне: в последней кампании из 15 511 адресов принято 15 511, отклонено и задвоено — ноль.
- Имя и товар подставляются автоматически Переменные {customer.name} и {product.name} превращают одно сообщение в тысячи персональных.
- Картинка внутри сообщения К рассылке прикладывается баннер с промокодом — покупатель видит предложение, а не стену текста.
Здравствуйте, {customer.name}!
Спасибо, что выбрали {product.name}. Специально для вас мы подготовили промокод 8JCX4K6O со скидкой 10% для следующих покупок в нашем магазине.
Успейте воспользоваться промокодом в течение 7 дней. Не упустите свой шанс! 😉
С уважением, команда MedCraft
Здравствуйте, {customer.name}!
Вы ранее покупали у нас "{product.name}". Специально для вас мы подготовили промокод UE3JRQ4V со скидкой 10% для следующих покупок в нашем магазине.
Успейте воспользоваться промокодом в течение 7 дней. Не упустите свой шанс! 😉
С уважением, команда MedCraft
Рассылки идут по правилам площадки: сообщение уходит только тем покупателям, кому маркетплейс разрешает писать. Сервис проверяет это до старта кампании.
Все магазины
Одна очередь вместо семи вкладок.
Кабинеты WB, Ozon и Яндекс Маркета подключаются в один SmartReply. Переключение между магазинами — в один клик, баланс общий.
- Отзывы, вопросы и диалоги всех магазинов в общем списке
- Свои настройки тона у каждого бренда
- Отдельного тарифного лимита на магазины и товары нет
Как начать
Как начать
Подключите магазин
WB, Ozon или Яндекс Маркет — мастер проверит кабинет и покажет доступные функции.
Получите 200 единиц баланса
14 дней стартового доступа с 200 единицами баланса и 10 отчётами — бесплатно, без карты.
Оцените на своём потоке
Проверьте качество AI на реальных отзывах и вопросах вашего магазина.
Выберите пакет
Остаток стартовых ответов сохранится бонусом, если оплатите до конца периода.
🎁 Акция для новых селлеров · актуально
Акция: 14 дней стартового доступа
+ 200 единиц баланса бесплатно
Подключите первый реальный магазин — получите две недели доступа к основным функциям, 200 единиц баланса для ответов и 10 товарных отчётов. Карту привязывать не нужно.
- 200 единиц баланса в подарок на 14 дней; оплатите раньше — сохраните остаток как бонус
- Основные функции продукта WB, Ozon, Я.Маркет, AI-ответы и аналитика отзывов
- Без обязательств не понравилось — просто не оплачивайте дальше, всё закроется автоматически
- Помощь с настройкой если застрянете на ключах или правах, поможем пройти подключение
Если подключить первый реальный магазин сегодня, доступ будет действовать до
Стартовый доступ предоставляется один раз одному новому селлеру при первом подключении подтверждённого кабинета WB / Ozon / Я.Маркет — повторная регистрация аккаунта или подключение того же кабинета подарок не возобновляет. 200 единиц баланса, 10 отчётов и доступ действуют 14 дней с момента начисления. При покупке пакета до окончания стартового доступа неиспользованный подарок сохраняется на платном балансе. Условия использования сервиса — в публичной оферте.
Тарифы
Пакеты как в продукте — понятные и без сюрпризов
Сначала 14 дней и 200 единиц баланса бесплатно. Дальше — бессрочные пакеты: оплачиваете только фактическое использование.
В расширенном режиме Ozon один опубликованный ответ списывает 3 единицы баланса, поэтому цена ответа втрое выше. Стоимость пакета не меняется.
Пакет Единиц баланса Цена за ответ Отчётов Стоимость
- Списание — только за опубликованный ответ: черновики, правки и ошибки бесплатны.
- Оплаченный баланс не сгорает и не требует ежемесячной подписки.
- Без лимита на количество магазинов и товаров — баланс общий для всех кабинетов.
- Ozon без подписки на управление отзывами работает в расширенном режиме: 1 ответ = 3 списания (≈12 ₽ на стартовом пакете). Мастер покажет режим вашего кабинета до оплаты.
Нам доверяют
SmartReply — рабочий инструмент, а не обещание
Мы всегда
в центре событий
Следим за трендами
Рады делиться экспертизой вместе с вами
Наши клиенты
Слово основателя
Настройку под ваш бренд мы делаем руками.
SmartReply — не коробка, которую вы оплачиваете и остаётесь с ней один на один. Мы сами разбираем ваш ассортимент, вместе с вами описываем тон бренда, собираем базу знаний по товарам и вычитываем первые ответы, пока они не начнут звучать как ваши.
Дальше вы решаете, что публиковать автоматически, а что оставлять на проверку. Мы остаёмся на связи: меняются правила площадки или в товаре появляется новая проблема — правим настройки вместе, а не отправляем в справку.
Мне важно, чтобы за каждым ответом чувствовался живой продавец, а не шаблон. Поэтому с каждым магазином мы работаем лично.
FAQ
Частые вопросы
Не нашли ответ — напишите на support@smart-reply.ru, поможем разобраться.
Что списывает единицу баланса?
Только опубликованный ответ: на отзыв, вопрос или сообщение в диалоге. Генерация черновика, правки и неудачные попытки публикации баланс не расходуют.
Баланс сгорает в конце месяца?
Нет. Оплаченный пакет бессрочный и расходуется до нуля — хоть за месяц, хоть за год. Ежемесячной подписки и автосписаний нет.
Почему на Ozon ответ может стоить дороже?
Если у кабинета Ozon нет подписки на управление отзывами, SmartReply использует отдельный защищённый seller-session транспорт. Такой ответ списывает 3 единицы вместо 1: примерно 12 ₽ на стартовом пакете. Мастер показывает режим и цену до запуска.
Что такое товарные отчёты и где они включены?
Это AI-аналитика отзывов товара: темы, проблемы, сильные стороны, динамика оценок. В пакеты Professional и старше отчёты уже включены; в стартовом периоде их 10.
Можно вернуть деньги?
Возврат и отмена обрабатываются по публичной оферте: уже использованные ответы учитываются при расчёте остатка. Напишите на support@smart-reply.ru — разберём ситуацию.
Что если мне не понравятся ответы AI?
Каждый ответ сначала появляется как черновик — его можно отредактировать или отклонить. Списание происходит только за опубликованный ответ: черновики, правки и ошибки бесплатны. Автопубликацию вы включаете отдельно, когда убедитесь в качестве.
Платите только за ответы
Пополнили баланс — пользуетесь сколько нужно,
без ежемесячной подписки